管理商学院
案例分析销售部的管理漏洞
我们公司对销售部的管理一直抓得比较紧，出台了各项制度并严格地遵照执行，但由于种种原因，还是不可避免地发生问题，暴露出管理上的一些漏洞。
就在前两天，刚刚发生了一起某一销售人员诈骗客户的恶劣事件，该销售人员让客户把购买产品的钱打到其私人账户后，不再跟客户联系，自然也就没有交货。气急败坏的客户后来把投诉电话打到了客户服务部。
总经理得悉情况后当即下令严查，发现该业务员一直沿用假名与客户打交道。
“立刻报警！让警察把他揪出来。这种行为严重损害了公司的声誉与形象，必须严肃处理。同时要让有这份心思的人做事之前先掂量掂量。”总经理狠狠地说到。
该事件很快就立案了，总经理知晓后沉吟片刻说到：
“我们不能只等着警察的结果，必须做点什么。这样吧，把全体销售人员及相关部门的负责人召集到会议室开一个整风大会，让大家有所警醒。”
会议是总经理亲自主持的，意料中的狂风骤雨，大家自然都是提着耳朵受着，总经理的用心显而易见，让大家有则改之，无则加勉，看来这个目的已经达到了。
就在会议进入尾声的时候，总经理目光炯炯地看着一部的黄经理，话锋突然一转，缓缓说到：
“今天所说的，主要是针对销售一部，请该部门自觉反省。”
扭头再看黄经理，紧闭双唇，用眼神逼视着总经理，几秒钟后拿起桌上的笔记本摔门而去。
总经理脸上有点挂不住，讪讪地说到：“这是什么态度？！”说完夹起笔记本也离开了会议室，留下了面面相觑的大家。
发生了什么事呢？我跟大家一样，心里也充满了疑问，虽然我知道总经理和黄经理不只是简单的上级下属，黄经理其实是一位不直接参与管理的股东派驻过来的，由于这里面牵涉到种种关系，所以双方虽然暗斗不断，却还是保持着不当面交锋的默契，可今天似乎是个例外。
我本想避开这些纷扰的，无奈事情偏偏找上门来。午休时间，黄经理敲门来到我的办公室，长叹一声后徐徐说到：
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